Datenschutzhinweise
Der Schutz personenbezogener Daten hat bei der Nutzung unserer Support-, Identifikations- und Verifizierungsprozesse einen hohen Stellenwert. Nachfolgend informieren wir darüber, wie Daten im Rahmen einer technischen Fernverbindung, insbesondere über AnyDesk, verarbeitet, geschützt und auf das erforderliche Maß beschränkt werden.
Schutz sensibler Informationen
Bei systemseitigen Fernverbindungen achten wir auf die datensparsame Verarbeitung, technische Schutzmaßnahmen und die Begrenzung auf den jeweils erforderlichen Zweck.
Sichtbare Inhalte wie Ordnernamen, Texteingaben oder vergleichbare personenbezogene Angaben können technisch ausgeblendet oder geschwärzt werden.
Fernzugriff über AnyDesk
Sofern im Rahmen einer Support- oder Prüfungsanfrage eine Fernverbindung über AnyDesk hergestellt wird, erfolgt dies ausschließlich zweckgebunden und nur im Zusammenhang mit der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.
Während einer solchen Verbindung können auf dem Bildschirm sichtbar werdende Inhalte technisch systemseitig geschützt werden. Dazu gehören insbesondere personenbezogene Daten oder sonstige sensible Informationen, etwa Ordnerbezeichnungen, freier Text, Inhalte aus Eingabefeldern, Tastatureingaben, Passwörter oder vergleichbare Angaben. Diese Inhalte werden – soweit technisch vorgesehen – automatisiert geschwärzt, ausgeblendet oder in ihrer Erkennbarkeit reduziert, um datenschutzfreundliche Verarbeitungsprozesse zu unterstützen.
Eine Verarbeitung erfolgt nur insoweit, wie dies zur Identifizierung der betroffenen Person, zur Zuordnung des jeweiligen Sachverhalts oder zur Identifizierung der betroffenen Bank oder eines vergleichbaren Vertragspartners erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende inhaltliche Auswertung persönlicher Daten ist nicht Gegenstand unserer Tätigkeit.
Grundsatz der Datenminimierung
Wir beschränken die Verarbeitung auf diejenigen Angaben, die im konkreten Einzelfall zur Identifikation der Person und zur Einordnung des jeweiligen Bank- oder Sachverhaltsbezugs erforderlich sind.
Verarbeitung und Nicht-Speicherung
Personenbezogene Daten werden von uns nur verarbeitet, soweit dies zur Durchführung der Identifikation, zur Prüfung des Sachverhalts oder zur Bezugnahme auf eine Bankverbindung oder ein betroffenes Institut erforderlich ist.
Eine dauerhafte Speicherung solcher Daten erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung, keine ausdrückliche Einwilligung und kein im Einzelfall erforderlicher Nachweiszweck besteht.
Soweit Daten ausschließlich zur Sichtprüfung, Zuordnung oder kurzfristigen Verifikation benötigt werden, werden diese nicht archiviert.
Technische Maßnahmen zur Reduzierung der Sichtbarkeit sensibler Inhalte während einer Fernverbindung.
Keine weitergehende Verarbeitung über den konkreten Identifikations- oder Zuordnungszweck hinaus.
Berechtigung und organisatorische Eignung
Die Bearbeitung entsprechender Vorgänge erfolgt innerhalb unserer organisatorischen Zuständigkeit und nach internen Schutz- und Vertraulichkeitsstandards. Soweit technische Verbindungen, Identifizierungsprozesse oder sachverhaltsbezogene Prüfungen durchgeführt werden, geschieht dies ausschließlich im Rahmen des jeweils verfolgten Zwecks und unter Beachtung datenschutzrechtlicher Grundsätze, insbesondere der Zweckbindung, Datenminimierung und Vertraulichkeit.
Ergänzende Hinweise zur Datenverarbeitung
Art der betroffenen Daten
Je nach Fall können sichtbar oder verarbeitet werden: Name, Identifikationsangaben, Bezug zu einem Konto oder Institut, technische Sitzungsdaten sowie Inhalte, die während einer Fernverbindung vorübergehend auf dem Bildschirm erscheinen.
Technische Schutzmaßnahmen
Zum Schutz der Betroffenen können sichtbare Inhalte – insbesondere freier Text, Ordnernamen, Eingaben, Passwörter oder vergleichbare Informationen – systemseitig unkenntlich gemacht oder in ihrer Sichtbarkeit reduziert werden.
Keine weitergehende inhaltliche Nutzung
Die Verarbeitung dient nicht der freien Analyse persönlicher Inhalte, sondern ausschließlich der technischen, organisatorischen oder identitätsbezogenen Einordnung des konkreten Vorgangs. Eine Nutzung zu anderen Zwecken erfolgt nicht.
Kontakt bei Datenschutzfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Art einer Fernverbindung oder zu unseren Schutzmaßnahmen können Sie uns jederzeit unter info@kundendienst.live kontaktieren.